অনলাইনে ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত এটি আমাদের জন্য খুবই আনন্দের বিষয় যে আপনি আপনার সকল প্রয়োজনীয় পণ্য কুষ্টিয়া র্মাট থেকে কেনাকাটা করছেন। সরবরাহের পরে আপনার অপ্রত্যাশিত পণ্যটি আপনি বিক্রেতার নিকট ফেরত পাঠাতে পারেন। সকল গ্রাহককে আমরা অনুরোধ করব যে, সরবরাহকারী আপনার সম্মুখে থাকাকালীন সময়েই প্রতিটি পণ্য আপনারা ভালোভাবে দেখে নেবেন। পরিবর্তন বা ফেরতের বিষয়টি সরবরাহের পূর্বে অথবা সরবরাহের সময়েই নিশ্চিত করতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন দায়-দায়িত্ব কুষ্টিয়া র্মাট কর্তৃপক্ষ বহন করবে না। পণ্য ফেরত নীতি: কুষ্টিয়া র্মাট, শতভাগ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এরই লক্ষ্যে আমরা আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা দিয়ে সকল কাজ সুচারুরূপে সুসম্পন্ন করছি। এতদসত্বেও কোন পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়লে ক্রয়ের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে। আমরা কথা দিচ্ছি ৭ থেকে ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে পুরো অর্থ ফেরত বা পণ্যটি মেরামত অথবা অন্য আরেকটি পণ্য প্রদান করে আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টির বিধান করব। কোন নির্দিষ্ট পণ্য কিভাবে ফেরত দিতে হবে সে সম্পর্কিত তথ্য নিচের অনুচ্ছেদে বর্ণনা করা হল: আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি আপনি যদি বাতিল করতে চান তাহলে ফোন করে আপনার অর্ডারের নাম্বার এবং অন্যান্য সকল বিবরণী দিয়ে অবিলম্বে আমাদেরকে অবহিত করুন। পণ্য ফেরত বা অন্য যেকোনো প্রয়োজনে আপনাকে আমাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে সকাল ১০ টা থেকে রাত ১০ টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। গ্রাহক পরিসেবা কেন্দ্রের নম্বর +৮৮ ০১৭২১৬৫৭০৩৯ কোন পণ্য ফেরত এর যৌক্তিক কারণ ও অবস্থা নিম্নরূপ: ১। ভুল পণ্য সরবরাহ করা। ২। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা। ৩। পণ্যটি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না করা। ৪। অসম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা। ৫। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে মিল না থাকা। ৬। সরবরাহের সময় পণ্যের ত্রুটি উদঘটিত হওয়া। ৭। পণ্যের মোড়ক সন্তোষজনক না হওয়া। ৮। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং কোন দাগ বিহীন হতে হবে। ৯। পণ্যটি অবশ্যই ফেরত দিতে হবে উৎপাদকের প্রদত্ত মোড়ক বা বাক্সটি নষ্ট না করে অবিকৃত অবস্থায়। ১০। ভাঙ্গা মোড়ক খোলা এবং ব্যবহৃত কোন পণ্য যদি ক্রেতা গ্রহণ করে তাহলে তৎক্ষণাৎ বেবি বাজার বিডির ক্রেতা পরিসেবা কেন্দ্রে জানাতে হবে। ১১। পণ্যটি যদি অপরিপক্ক ও ব্যবহারযোগ্য না থাকে। এছাড়াও কোন পণ্য যদি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত দামের সাথে মিল না থাকে বা বেশি হয় তাহলে ২৪ ঘন্টার মধ্যেই কুষ্টিয়া র্মাট কর্তৃপক্ষকে জানানোর জন্য অনুরোধ রইল। ভোক্তার স্বার্থ সংরক্ষণে কুষ্টিয়া র্মাট সর্বদাই সচেষ্ট। যেকোনো ধরনের অনুরোধের জন্য রিটার্ন বা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সমস্ত অধিকার কুষ্টিয়া র্মাট এর রয়েছে। একজন গ্রাহক মোড়ক না খোলা কোন পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন। পণ্যটি প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে মোড়ক না খোলা অবস্থায় ফেরত দিতে পারেন। তবে কিছু কিছু ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। যেমন: ১। পণ্যটি ঠিক মতো ব্যবহার না করা। ২। দৈবক্রমে পণ্যটি নষ্ট হওয়া বা অস্বাভাবিক আচরণ করা। ৩। কোন ভোগ্য পণ্য ব্যবহার করা বা স্থাপন করা হলে। ৪। ইউ পি সি এবং সিরিয়াল নাম্বার সম্বলিত কোন পণ্যের এ সকল নাম্বার হারিয়ে গেলে বা নাম্বার গুলো নষ্ট হলে। ৫। পণ্যটির ত্রুটি ও ক্ষতির অবস্থা যদি ম্যানুফ্যাকচারের ওয়ারেন্টিতে অন্তর্ভুক্ত না থাকে। ৬। ত্বকের যত্ন, প্রসাধনী এবং পারফিউম জাতীয় পণ্য ফেরতের আওতাভুক্ত নয়। ৭। কানের দুল, পট চুলা এবং চিরুনি এ জাতীয় ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য সংক্রান্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। ৮। ভোগ্যপণ্য যেমন: ধূমপান এবং পানীয় এ জাতীয় পণ্য ফেরত যোগ্য নয়। ৯। অসম্পূর্ণ কোন পণ্য ফেরত যোগ্য নয়। যেমন: আসল মোড়ক না থাকা, সরবরাহের সময় প্রদত্ত অন্যান্য সকল সহায়ক অংশ সাথে না থাকা ইত্যাদি।
