রিফান্ড পলিসি পণ্য গ্রহনের পর পণ্যের নিম্নোক্ত সমস্যার কারণে আপনি ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন। যেমন: পণ্যটি ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল পণ্য, অকেজো পণ্য, ছবির সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি। ডেলিভারি গ্রহণের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে support@kushtiamart.com এ মেইল করতে হবে। অথবা কল সেন্টার বা হোয়াটসঅ্যাপ/ভাইবার/টেলিগ্রামের মাধ্যমে অভিযোগ রেজিস্ট্রার করাতে হবে। রিফান্ডের ক্ষেত্রে বক্স, রিসিট ও পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। অভিযোগ রেজিস্ট্রারের পর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহককে উক্ত পণ্যটি নিজ ব্যবস্থাপনায় আমাদের নিকট পাঠাতে হবে। অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি স্টক আউট হলে কিংবা গ্রাহক কতৃক অর্ডার বাতিল করলে রিফান্ড করা হবে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে। ডিজিটাল/ভার্চ্যুয়াল প্রোডাক্ট, যেমন: গ্রাফিক্স ডিজাইনের বিভিন্ন ফাইল, সফটওয়্যার, অ্যাপ, ভিডিও কোর্স, পিডিএফ ইত্যাদী ফেরত ও রিফান্ডের আওতাধীন নয়। দ্রষ্টব্য: পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অর্ডার কনফার্মের পরও অনিবার্য কারণে Kushtia Mart আপনার অর্ডার বাতিলের সক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ড এর জন্য নির্ধারণ করা সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ডের জন্য সময়সীমা হলো, মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক/কার্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস। রিফান্ডের নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক একাউন্ট/কার্ডে রিফান্ড যুক্ত না হলে অনতিবিলম্বে আমাদেরকে ইমেইল অথবা কল সেন্টার অথবা হোয়াটসঅ্যাপ/ভাইবার/টেলিগ্রামের মাধ্যমে অবগত করতে হবে। বিশেষ অবগতি পণ্যের ফেরত বা রিফান্ড অথবা আমাদের সার্ভিস সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখবেন। অভিযোগ রেজিস্ট্রারকালে আমাদের শপে নিবন্ধনকালীন সময়ে ব্যবহৃত নাম্বারের সাথে অতিরিক্ত সচল নাম্বার জানানোর অনুরোধ রইলো। কারণ, অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য কমপ্লেইন্ট টিম কতৃক টানা ১০ দিন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে মর্মে ক্লোজ করা হবে। রিফান্ডের পর ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ না পেলে ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্ট চেক করে আমাদের অবগত করা উচিত। প্রয়োজনে যোগাযোগ Email: support@kushtiamart.com
